Nouvelle capacité : Restauration automatisée pour les Jira Service Management

Ce blog explique pourquoi et comment HYCU propose désormais des restaurations en un clic des automatisations Jira dans Jira Service Management.

Le pouvoir de l'automatisation dans l'ITSM : pourquoi et comment HYCU offre des restaurations en un clic pour les automatisations Jira

Aujourd'hui, c'est la course à l'automatisation. Préparer automatiquement mon café au réveil ? Bien sûr. M'avertir automatiquement lorsqu'une facture est due ? C'est fait.

Ce n'est pas seulement à la maison, l'automatisation a fait des progrès significatifs dans l'informatique, en particulier dans l'ingénierie et maintenant dans l'ITSM. Atlassian Avec Jira, l'automatisation est devenue accessible aux développeurs, aux chefs d'équipe et aux responsables de l'ingénierie qui cherchent à réduire le nombre d'heures consacrées à des tâches répétitives. L'une de mes règles d'automatisation préférées est la possibilité de modifier l'état des problèmes Jira après la création de demandes d'extraction dans GitHub. Bien que simple, cette règle permet de gagner du temps et de conserver des données et un suivi propres.

Avec la croissance de Jira Service Management, Atlassian a apporté des automatisations pour aider le service d'assistance et les chefs d'équipe à réduire considérablement le temps et l'énergie consacrés à des tâches simples mais répétitives. Les règles d'automatisation spécifiques à Jira Service Management ont permis de réduire les efforts manuels des agents du service d'assistance, de limiter les erreurs humaines et d'accélérer les délais de résolution. Pour rendre les choses encore plus faciles, Atlassian fournit des modèles et des exemples de règles qui peuvent aider votre entreprise à faire ce qui suit :

• Clôture automatique des anciens tickets d'assistance Jira
• Rouvrir les questions si les clients font des commentaires sur une question clôturée
• Attribution automatique des questions Jira pour les équipes distribuées
• Attribution automatique des approbateurs

Et bien sûr, vous pouvez créer des règles d'automatisation personnalisées spécifiques à vos besoins. Les possibilités sont infinies, et plus vous utilisez de règles d'automatisation, plus les agents peuvent passer de temps à traiter des problèmes et des demandes complexes.

Nous avons vu des cas où des entreprises utilisent des centaines d'automatisations clients, dont beaucoup ont été élaborées par des employés qui ne sont plus là. Grâce à la capacité deAtlassian Intelligence à générer des règles personnalisées en langage naturel, nous voyons le nombre de règles d'automatisation monter en flèche.  

Tout d'abord, la perte de ces automatismes peut perturber l'expérience des employés et des clients. Deuxièmement, il faudra du temps et des ressources à vos administrateurs pour reconstruire ces automatismes s'ils sont complètement perdus.

‍

Conséquences de la perte des règles d'automatisation personnalisées

Voici une analyse des conséquences de la perte des automatismes Jira personnalisés dans votre pratique ITSM :

• Perturbation des flux de travail : Si les automatisations sont supprimées, les flux de travail associés ne fonctionneront plus comme prévu, ce qui entraînera un travail manuel et une confusion potentielle parmi les agents du service desk.
• Augmentation des délais de résolution : En l'absence d'automatismes, les agents du service d'assistance devront effectuer des tâches manuellement, ce qui allongera les délais de résolution et réduira l'efficacité.
• Manque de cohérence dans la prestation de services : La perte des automatismes peut entraîner un manque de cohérence dans le respect des processus, car les agents peuvent suivre des étapes différentes lorsqu'ils traitent manuellement les problèmes.
• Diminution de la satisfaction des clients : Des délais de résolution plus longs et une prestation de services incohérente peuvent avoir un impact négatif sur la satisfaction des clients.
• Temps et efforts pour recréer des automatismes : Recréer des automatismes perdus peut prendre du temps et nécessiter des efforts administratifs importants.

‍

Vous vous demandez probablement comment il est possible que je perde ces automatismes. L'événement le plus probable est que quelqu'un dans votre organisation nettoie les règles et en supprime accidentellement une. Nous avons vu cela à de nombreuses reprises, mais voici les scénarios les plus courants dans lesquels des règles sont accidentellement supprimées :

• Erreur humaine : Un administrateur ou un utilisateur disposant d'autorisations suffisantes peut accidentellement supprimer une règle d'automatisation.
• Problèmes de migration : Lors de la migration d'une instance Jira vers une autre ou de la mise à niveau de Jira, les automatismes peuvent être perdus s'ils ne sont pas correctement sauvegardés ou transférés.
• Conflits entre modules complémentaires : Les conflits entre différents modules complémentaires ou plugins peuvent parfois entraîner la perte d'automatisations.

Pensez-vous que Atlassian devrait récupérer ces automatismes ici ? Lisez ce blog qui met en évidence ce dont vous êtes responsable dans Atlassian Cloud. Si vous avez un peu plus de temps, regardez ce webinaire qui explique le modèle de responsabilité partagée. 

NOUVEAU dans HYCU : Restauration en un clic des automatisations dans les Jira Service Management

En cas de suppression automatisée, le processus de restauration doit être transparent et automatisé. Les scripts, les configurations manuelles et les vidages de données ne sont pas des solutions acceptables.

HYCU, An Atlassian Ventures Company, est désormais le seul fournisseur de la place de marchéAtlassian à pouvoir proposer une restauration de bout en bout de vos règles d'automatisation. HYCU offre une restauration de bout en bout des automatisations Jira et de leurs configurations. Avec HYCU, les clients peuvent directement restaurer une automatisation en production d'un simple clic, minimisant ainsi les perturbations et garantissant que les expériences des clients et des employés restent ininterrompues.

La fonction de sauvegarde et de restauration granulaire des règles d'automatisation Jira de HYCU est très utile pour les clients finaux. Ils peuvent désormais récupérer sans effort des automatisations individuelles sans avoir besoin d'effectuer une restauration complète du système. Le retour à une version précédente d'une règle d'automatisation est également grandement simplifié. Par rapport à l'ancienne situation, cette approche permet de gagner du temps de manière significative et de réduire les temps d'arrêt. Mark De Bont, directeur des opérations - Atlassian Accredited, IDALKO

‍

Comment cela fonctionne-t-il ? Restauration rapide des automatismes Jira

Une fois la politique de sauvegarde assignée (ce qui peut être fait en un seul clic), il suffit de sélectionner ce que vous voulez restaurer (un ensemble de règles ou une règle d'automatisation spécifique) et de cliquer sur la règle que vous voulez restaurer.Lorsque vous restaurez une règle d'automatisation, les composants associés suivants sont également restaurés automatiquement :

• Conditions
• Déclencheurs
• Actions
• Connexions de soutien

Vos règles d'automatisation alimentent votre pratique ITSM et vous font gagner du temps et des ressources, les protéger contre les suppressions et les mauvaises configurations est une priorité. C'est pourquoi nous sommes ravis de mettre cette fonctionnalité à la disposition de nos clients. La restauration des automatismes devrait être automatisée !

‍

Vous souhaitez en savoir plus ?

• Sauvegarde et restauration automatisées en un clic pour Jira

• La ville de Tartu en Estonie fait confiance à HYCU pour combler son manque de sauvegarde Jira

• Protéger et sécuriser Jira Service Management

• Pour plus de détails,inscrivez-vous à une démonstration

• Améliorez vos capacités avecR-Cloud‍

• Découvrez le potentiel de R-Graph grâce à untest complet

‍