In diesem Blog erfahren Sie, warum und wie HYCU jetzt die Wiederherstellung von Jira-Automationen mit einem Klick in Jira Service Management ermöglicht.
Die Macht der Automatisierung im ITSM: Warum und wie HYCU One-Click Restores für Jira Automationen anbietet
Heute geht es darum, alles zu automatisieren. Automatisch Kaffee kochen, wenn ich aufwache? Klar. Automatisch benachrichtigen, wenn eine Rechnung fällig ist? Erledigt.
Die Automatisierung hat nicht nur zu Hause, sondern auch in der IT, insbesondere im Engineering und jetzt auch im ITSM, erhebliche Fortschritte gemacht. Atlassian Mit Jira wurde die Automatisierung für Entwickler, Teamleiter und technische Leiter eingeführt, die den Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben verringern wollen. Eine meiner bevorzugten Automatisierungsregeln ist die Möglichkeit, den Status von Jira-Problemen zu ändern, nachdem Pull Requests in GitHub erstellt wurden. Das ist zwar einfach, spart aber Zeit und sorgt für saubere Daten und Nachverfolgung.
Mit dem Wachstum von Jira Service Management, Atlassian wurden Automatisierungen eingeführt, die den Service-Desk-Mitarbeitern und Teamleitern helfen, den Zeit- und Energieaufwand für einfache, sich wiederholende Aufgaben drastisch zu reduzieren. Die Automatisierungsregeln für Jira Service Management ermöglichen es, den manuellen Aufwand für Service-Desk-Mitarbeiter zu verringern, menschliche Fehler zu reduzieren und die Lösungszeiten zu verkürzen. Um es noch einfacher zu machen, bietet Atlassian Vorlagen und Beispiele für Regeln, die Ihrem Unternehmen helfen können, Folgendes zu tun:
- Alte Jira Support-Tickets automatisch schließen
- Wiedereröffnung von Problemen, wenn Kunden Kommentare zu einem geschlossenen Problem abgeben
- Automatische Zuweisung von Jira-Problemen für verteilte Teams
- Genehmiger automatisch zuordnen
Und natürlich können Sie auch eigene Automatisierungsregeln für Ihre Bedürfnisse erstellen. Die Möglichkeiten sind endlos, und je mehr Automatisierungsregeln Sie verwenden, desto mehr Zeit können Ihre Mitarbeiter für die Bearbeitung komplexer Probleme und Anfragen aufwenden.
Wir haben Fälle gesehen, in denen Unternehmen Hunderte von Automatisierungsregeln für Kunden verwenden, von denen viele von Mitarbeitern erstellt wurden, die nicht mehr im Unternehmen sind. Mit der Fähigkeit vonAtlassian Intelligence, benutzerdefinierte Regeln mit natürlicher Sprache zu generieren, sehen wir die Anzahl der Automatisierungsregeln in die Höhe schnellen.
Erstens kann der Verlust dieser Automatisierungen die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden beeinträchtigen. Zweitens wird es Ihre Administratoren Zeit und Ressourcen kosten, diese Automatisierungen wiederherzustellen, wenn sie vollständig verloren gehen.
Folgen des Verlusts benutzerdefinierter Automatisierungsregeln
Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung der Folgen des Verlusts benutzerdefinierter Jira-Automatisierungen in Ihrer ITSM-Praxis:
- Unterbrechung der Arbeitsabläufe: Wenn Automatisierungen gelöscht werden, funktionieren die zugehörigen Workflows nicht mehr wie vorgesehen, was zu manueller Arbeit und potenzieller Verwirrung unter den Service-Desk-Mitarbeitern führt.
- Erhöhte Lösungszeiten: Ohne Automatisierung müssen die Service-Desk-Agenten Aufgaben manuell erledigen, was zu längeren Lösungszeiten und geringerer Effizienz führt.
- Inkonsistenz bei der Leistungserbringung: Der Wegfall von Automatisierungen kann zu einer inkonsistenten Einhaltung von Prozessen führen, da Agenten bei der manuellen Bearbeitung von Problemen möglicherweise unterschiedliche Schritte befolgen.
- Geringere Kundenzufriedenheit: Längere Lösungszeiten und inkonsistente Serviceleistungen können sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken.
- Zeit und Aufwand für die Wiederherstellung von Automatisierungen: Die Wiederherstellung verlorener Automatisierungen kann zeitaufwändig sein und einen erheblichen Verwaltungsaufwand erfordern.
Sie fragen sich wahrscheinlich: Wie kann ich diese Automatisierungen verlieren? Der wahrscheinlichste Fall ist, dass jemand in Ihrem Unternehmen Regeln aufräumt und dabei versehentlich eine löscht. Wir haben das schon oft erlebt, aber hier sind die häufigsten Szenarien, in denen Regeln versehentlich gelöscht werden:
- Menschliches Versagen: Ein Administrator oder Benutzer mit ausreichenden Berechtigungen könnte versehentlich eine Automatisierungsregel löschen.
- Probleme bei der Migration: Bei der Migration von einer Jira-Instanz zu einer anderen oder beim Upgrade von Jira können Automatisierungen verloren gehen, wenn sie nicht ordnungsgemäß gesichert oder übertragen werden.
- Add-on-Konflikte: Konflikte zwischen verschiedenen Add-ons oder Plugins können manchmal zum Verlust von Automatisierungen führen.
Denken Sie, dass Atlassian diese Automatisierungen hier wiederherstellen sollte? Lesen Sie diesen Blog, der aufzeigt , wofür Sie in Atlassian Cloud verantwortlich sind. Wenn Sie etwas mehr Zeit haben, sehen Sie sich dieses Webinar an, in dem das Modell der gemeinsamen Verantwortung erläutert wird.
NEU in HYCU: Ein-Klick-Wiederherstellung von Automationen in Jira Service Management
Im Falle einer automatisierten Löschung muss der Wiederherstellungsprozess nahtlos und automatisiert erfolgen. Skripte, manuelle Konfigurationen und Datendumps sind keine akzeptablen Lösungen.
HYCU, An Atlassian Ventures Company, ist jetzt der einzige Atlassian Marktplatzanbieter , der eine End-to-End-Wiederherstellung Ihrer Automatisierungsregeln anbieten kann. HYCU bietet eine End-to-End-Wiederherstellung von Jira-Automatisierungen und deren Konfigurationen. Mit HYCU können Kunden eine Automatisierung mit einem einzigen Klick direkt in der Produktion wiederherstellen, um Unterbrechungen zu minimieren und sicherzustellen, dass die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern nicht unterbrochen werden.
Die Funktion zur Sicherung und granularen Wiederherstellung von Jira-Automatisierungsregeln von HYCU ist für Endkunden sehr wertvoll. Sie können nun mühelos einzelne Automatisierungen wiederherstellen, ohne eine vollständige Systemwiederherstellung durchführen zu müssen. Auch das Zurücksetzen auf eine frühere Version einer Automatisierungsregel wird stark vereinfacht. Verglichen mit der alten Situation spart dieser Ansatz erheblich Zeit und reduziert auch die Ausfallzeiten. Mark De Bont, Betriebsleiter - Atlassian Akkreditiert, IDALKO
Wie es funktioniert: Schnelle Wiederherstellung von Jira-Automatisierungen
Sobald eine Sicherungsrichtlinie zugewiesen ist (dies kann mit einem Klick geschehen), wählen Sie einfach aus, was Sie wiederherstellen möchten (einen Regelsatz oder eine bestimmte Automatisierungsregel), und klicken Sie auf die Regel, die Sie wiederherstellen möchten.Wenn Sie eine Automatisierungsregel wiederherstellen, werden auch die folgenden zugehörigen Komponenten automatisch wiederhergestellt:
- Bedingungen
- Auslöser
- Aktionen
- Support-Verbindungen
Ihre Automatisierungsregeln treiben Ihre ITSM-Praxis voran und sparen Ihnen Zeit und Ressourcen. Der Schutz dieser Regeln vor Löschung und Fehlkonfigurationen ist daher von höchster Priorität. Deshalb freuen wir uns, diese Funktion für unsere Kunden zur Verfügung stellen zu können. Die Wiederherstellung von Automatisierungen sollte automatisiert werden!
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