La gestión de identidades y accesos de clientes (CIAM) es fundamental para que las empresas creen interacciones seguras y fluidas con los clientes, desde la creación de cuentas hasta el inicio de sesión y las experiencias personalizadas. Soluciones CIAM como Okta Customer Identity Cloud (Auth0), Microsoft Entra External ID, Ping Identity, ForgeRock y OneLogin permiten a las empresas gestionar eficazmente las identidades de los clientes, proporcionando experiencias de inicio de sesión sin fricciones, interacciones personalizadas y controles de acceso seguros.
Sin embargo, a medida que las organizaciones confían cada vez más en las soluciones CIAM, a menudo pasan por alto un componente crítico de la protección de la identidad del cliente: la copia de seguridad y la recuperación de datos. Sin una estrategia de copia de seguridad de datos, incluso los sistemas CIAM más avanzados pueden convertirse en puntos únicos de fallo, exponiendo a las empresas a pérdidas de datos, interrupciones operativas, fugas de datos de clientes y riesgos de cumplimiento normativo.
Comprender el papel del CIAM en la seguridad del cliente
¿Qué es el CIAM?
La Gestión de Identidades y Accesos de Clientes (CIAM) es una rama especializada de la gestión de identidades diseñada para gestionar y proteger las identidades de los clientes al tiempo que proporciona experiencias de usuario sin fisuras. Las soluciones CIAM permiten a las organizaciones autenticar a los usuarios y gestionar su acceso a diversas aplicaciones.
En esencia, las soluciones CIAM aúnan seguridad y comodidad. Permiten a las organizaciones delegar el desarrollo y la gestión de los sistemas de autenticación, lo que permite a los usuarios disfrutar de una experiencia fluida mientras las empresas se centran en lo que mejor saben hacer.
Principales ventajas del CIAM para las empresas
Las soluciones CIAM se han convertido en herramientas indispensables para las organizaciones que se esfuerzan por equilibrar la seguridad con experiencias de usuario fluidas. Desde mejorar la comodidad de inicio de sesión hasta garantizar una sólida protección de los datos, las soluciones CIAM ofrecen una amplia gama de ventajas que atienden tanto a la satisfacción del cliente como al cumplimiento de la normativa.
- Experiencia de usuario sin fricciones: Las soluciones CIAM agilizan el recorrido del cliente habilitando funciones como SSO, inicios de sesión sociales y gestión de cuentas de autoservicio. Por ejemplo, los usuarios pueden crear cuentas, iniciar sesión a través de plataformas sociales como Google o Facebook y gestionar sus perfiles sin necesidad de asistencia informática.
- Seguridad mejorada: Las soluciones CIAM ofrecen funciones de seguridad avanzadas como la autenticación multifactor (MFA), la autenticación adaptativa y la detección de amenazas en tiempo real. Estas herramientas ayudan a salvaguardar la identidad de los clientes dificultando el acceso a usuarios no autorizados. Además, supervisan el comportamiento de los usuarios para detectar y responder a actividades sospechosas, reduciendo el riesgo de filtración de datos.
- Cumplimiento normativo: Las plataformas CIAM ayudan a las organizaciones a cumplir con regulaciones como GDPR, CCPA e HIPAA mediante la gestión del consentimiento, la configuración de privacidad y los controles de acceso. Proporcionan herramientas para documentar los permisos de usuario y mantener registros de auditoría, garantizando que las organizaciones puedan demostrar el cumplimiento durante las inspecciones reglamentarias. Esto también fomenta la confianza de los clientes al dar a los usuarios el control sobre sus datos personales.
- Experiencias personalizadas: Las plataformas CIAM permiten a las empresas recopilar y analizar las preferencias, comportamientos y datos demográficos de los clientes, lo que posibilita un marketing a medida e interacciones personalizadas con los usuarios. Al centralizar los datos de identidad, las soluciones CIAM facilitan la oferta de recomendaciones personalizadas, promociones específicas y una mayor satisfacción del cliente.
- Escalabilidad y flexibilidad: Las soluciones CIAM están diseñadas para manejar millones de usuarios y adaptarse a las crecientes necesidades empresariales. Son compatibles con entornos híbridos y multicloud, lo que las hace adecuadas para organizaciones de cualquier tamaño. Por ejemplo, las plataformas CIAM escalan sin problemas durante los momentos de mayor actividad, como el lanzamiento de productos o las ventas navideñas, garantizando un servicio ininterrumpido y una experiencia de usuario consistente.
Aunque las soluciones CIAM aportan una serie de ventajas al eliminar la carga que supone crear y gestionar internamente los sistemas de autenticación, también crean una dependencia crítica para las organizaciones. Las empresas dependen en gran medida de estas plataformas para garantizar un funcionamiento fluido y salvaguardar los datos de los clientes.
Esta dependencia hace que sea imperativo no sólo implantar CIAM de forma eficaz, sino también realizar copias de seguridad y proteger los datos de identidad de los clientes que almacenan, garantizando la resistencia frente a posibles errores de configuración, infracciones o pérdidas de datos.
Los riesgos de confiar únicamente en las plataformas CIAM
Las soluciones CIAM proporcionan herramientas esenciales para gestionar las identidades y el acceso de los clientes, pero no están exentas de riesgos. Estas plataformas, cuando no están correctamente configuradas o protegidas, pueden convertirse en puntos críticos de fallo, provocando brechas, pérdidas de datos e interrupciones operativas.
Para aprovechar plenamente las ventajas de CIAM, las organizaciones deben abordar las vulnerabilidades inherentes y establecer salvaguardias para mitigar riesgos como:
- Errores de configuración: Pequeños errores o malas configuraciones en las políticas de acceso o en los permisos de usuario pueden convertirse en cascada en vulnerabilidades de seguridad importantes.
- Amenazas internas: Los empleados o contratistas con acceso a las configuraciones CIAM pueden borrar accidental o maliciosamente datos de clientes o alterar configuraciones críticas.
- Ataques de ransomware: Los atacantes que atacan los sistemas CIAM pueden cifrar los datos de los clientes o inhabilitar las funcionalidades de inicio de sesión, interrumpiendo las operaciones comerciales.
- Falta de copias de seguridad integradas: Las plataformas CIAM se centran en la autenticación y la gestión de accesos, pero en su mayoría carecen de funciones de copia de seguridad y recuperación. Sin estas funciones, las organizaciones pueden sufrir tiempos de inactividad prolongados y pérdidas de datos cuando se producen incidentes.
- Exploits de API: Muchas soluciones CIAM dependen en gran medida de las API para las integraciones y la gestión, que a menudo son el objetivo de los atacantes. Las API mal protegidas pueden exponer datos confidenciales de los clientes o permitir el acceso no autorizado a los sistemas CIAM, amplificando los riesgos de seguridad.
- Shadow IT y aplicaciones no gestionadas: Las aplicaciones no seguras integradas en el sistema CIAM pueden introducir brechas de seguridad en todo el entorno. Estas aplicaciones pueden no cumplir las normas de seguridad y exponer los datos de identidad de los clientes.
- Ataques por reutilización de credenciales: Si los clientes reutilizan contraseñas en múltiples plataformas, las brechas en otros sitios pueden comprometer las cuentas gestionadas a través de la solución CIAM, incluso si la propia plataforma es segura.
Asegurar el entorno CIAM es, en última instancia, responsabilidad de la organización. Las soluciones CIAM contienen datos críticos y sensibles de los clientes, lo que las convierte en un objetivo de alto valor para los atacantes y las hace vulnerables a errores operativos.
Para garantizar la integridad y la disponibilidad de estos datos, las organizaciones deben adoptar una estrategia integral y blindada que vaya más allá de la mera confianza en la propia plataforma CIAM y la protección frente a errores de configuración, brechas e incidentes imprevistos.
Aumento de la resistencia de los datos CIAM con soluciones de copia de seguridad
Características clave de las estrategias de copia de seguridad eficaces
Los sistemas CIAM constituyen la columna vertebral de la gestión de identidades de los clientes y garantizar la resistencia de los datos ya no es sólo una buena práctica, sino una necesidad. Incluso las interrupciones menores, como una mala configuración o la pérdida de datos, pueden tener consecuencias de gran alcance para la seguridad, la experiencia y las operaciones.
A continuación analizamos en profundidad por qué es esencial contar con una sólida estrategia de copia de seguridad y recuperación:
- Mitigación de los riesgos de pérdida de datos: Los borrados accidentales, las actualizaciones masivas debidas a llamadas a API con errores, las configuraciones erróneas y los ciberataques pueden provocar la pérdida de datos de identidad de los clientes. Y perder datos de clientes no es ninguna broma. Las copias de seguridad garantizan que estos datos puedan restaurarse con rapidez y precisión, incluso si se trata de una única configuración o usuario.
- Garantizar la continuidad del negocio: La inactividad de los sistemas CIAM puede impedir que los clientes accedan a sus cuentas, lo que se traduce en una pérdida de ingresos y en una reputación dañada.
- Apoyo a los esfuerzos de cumplimiento: Muchas normativas de protección de datos exigen que las organizaciones mantengan la integridad y disponibilidad de los datos de los clientes. Las copias de seguridad periódicas garantizan que siempre se disponga de una copia de estos datos y respaldan las iniciativas de cumplimiento normativo.
- Recuperación de ataques de ransomware: Los sistemas CIAM son objetivos de alto valor para los ataques de ransomware. Las copias de seguridad garantizan que las organizaciones puedan restaurar los datos sin pagar un rescate, minimizando el tiempo de inactividad y evitando daños financieros.
- Preparación para la recuperación en caso de catástrofe: En casos de desastres a gran escala, como fallos en los centros de datos, las copias de seguridad garantizan que los sistemas CIAM puedan restaurarse por completo para mantener las operaciones y prestar servicio a los clientes sin interrupciones.
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"El 90% de las organizaciones sufrieron al menos un incidente relacionado con la identidad el año pasado "
- 2024 Trends in Securing Digital Identities (IDSA)
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Esto demuestra que es bastante habitual que las organizaciones sufran incidentes que supongan un riesgo de pérdida o violación de datos confidenciales de identidad de los clientes. Con las copias de seguridad, las empresas pueden restaurar rápidamente sus datos y reanudar su actividad con normalidad.
Con copias de seguridad frecuentes, las organizaciones pueden garantizar que sus sistemas CIAM sigan siendo resistentes frente a las interrupciones. Las copias de seguridad no sólo proporcionan una red de seguridad, sino que también permiten a las organizaciones mantener la confianza de los clientes, cumplir los requisitos de conformidad y garantizar la continuidad del negocio.
Por qué HYCU destaca en la protección de datos CIAM
HYCU ofrece una solución completa de copia de seguridad y recuperación para plataformas CIAM como Okta CIC (Auth0) junto con otras soluciones IAM incluyendo Okta Workforce Identity Cloud (WIC), Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD), y AWS Identity and Access Management (IAM).
El enfoque unificado de HYCU está diseñado para simplificar la gestión de copias de seguridad con protección de datos para todas las aplicaciones críticas en una única solución.
Con HYCU, las organizaciones se benefician de:
- Copias de seguridad automatizadas y basadas en políticas.
- Rápida recuperación de datos y configuraciones con un solo clic.
- Copias de seguridad inmutables guardadas en almacenamiento propiedad del cliente.
Conclusión
Las soluciones CIAM son esenciales para ofrecer experiencias de cliente seguras y sin fisuras. Sin embargo, no son infalibles. Dada la naturaleza y el volumen de los datos, hasta el más mínimo error puede tener consecuencias desastrosas.
Al incorporar una estrategia de copia de seguridad y recuperación, las organizaciones pueden salvaguardar los datos de identidad de sus clientes y garantizar la resistencia de sus datos CIAM. HYCU ayuda a salvar esta brecha crítica, permitiendo a las empresas pasar de los inicios de sesión sin fricción a la recuperación sin fricción.
Obtenga más información sobre las soluciones de protección de datos de identidad de HYCU.
Preguntas más frecuentes
1. Las soluciones CIAM como Okta o Microsoft Entra ID ID, ¿guardan una copia de seguridad de nuestros datos?
No, la mayoría de las plataformas SaaS funcionan con un modelo de responsabilidad compartida. Si bien asumen la responsabilidad de proporcionar una infraestructura y una plataforma fiables, no asumen la responsabilidad de los datos del cliente ni de realizar copias de seguridad de los mismos.
2. ¿Puede funcionar una solución CIAM sin un sistema de respaldo?
Sí, pero deja a las organizaciones vulnerables a la pérdida o corrupción de datos, lo que puede interrumpir el acceso de los clientes, causar un impacto financiero y dañar la reputación de la marca.
3. ¿Con qué frecuencia deben realizarse las copias de seguridad de los datos CIAM?
Lo ideal es realizar copias de seguridad diariamente o en función de la actividad y criticidad del sistema.
4. ¿Son necesarias las copias de seguridad de CIAM si mis datos están almacenados en la nube?
Sí, los proveedores de la nube no siempre ofrecen opciones completas de copia de seguridad o recuperación, por lo que es importante que las organizaciones cuenten con soluciones de copia de seguridad independientes.
5. ¿Pueden las organizaciones realizar copias de seguridad manuales de los datos de identidad de los clientes?
Sí, hay formas de hacer copias de seguridad manuales de los datos con regularidad o de utilizar scripts para exportarlos. Sin embargo, esto requiere intervención humana y no siempre es la forma más segura. También resulta complicado utilizar rápidamente estas copias de seguridad para restaurar los datos tras un incidente.
Recursos adicionales
- Cómo implantar un Plan de Respuesta a Incidentes
- Mejores prácticas de resiliencia SaaS para una visibilidad y protección completas
- El estado de la resistencia de los datos SaaS en 2024
- Las tres cosas que debe saber sobre la gestión de identidades y accesos (IAM)
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