Este blog cubre por qué y cómo HYCU ahora ofrece restauraciones con un solo clic de Automatizaciones de Jira en Jira Service Management.
El poder de la automatización en ITSM: por qué y cómo HYCU ofrece restauraciones con un solo clic para las automatizaciones de Jira
Hoy es una carrera por automatizarlo todo. ¿Prepararme automáticamente el café al levantarme? Claro. ¿Notificarme automáticamente el vencimiento de una factura? Hecho.
No es sólo en el hogar, la automatización ha progresado significativamente en TI, específicamente en ingeniería y ahora en ITSM. Atlassian A partir de Jira, la automatización llegó a los desarrolladores, jefes de equipo y líderes de ingeniería que buscaban reducir las horas dedicadas a tareas repetitivas. Una de mis reglas de automatización favoritas es la posibilidad de cambiar el estado de las incidencias de Jira después de crear pull requests en GitHub. Aunque simple, esto ahorra tiempo y mantiene los datos y el seguimiento limpio.
Con el crecimiento de Jira Service Management, Atlassian trajo automatizaciones para ayudar al service desk y a los jefes de equipo a reducir drásticamente el tiempo y la energía dedicados a tareas simples pero repetitivas. Las reglas de automatización específicas de Jira Service Management han aportado una forma de reducir el esfuerzo manual de los agentes del service desk, reducir los errores humanos y acelerar los tiempos de resolución. Para hacerlo aún más fácil, Atlassian proporciona plantillas y ejemplos de reglas que pueden ayudar a su empresa a hacer lo siguiente:
- Cierre automático de tickets antiguos de Jira Support
- Reabrir problemas si los clientes comentan un problema cerrado
- Autoasignación de incidencias de Jira para equipos distribuidos
- Autorización automática
Y, por supuesto, puede crear reglas de automatización personalizadas específicas para sus necesidades. Las posibilidades son infinitas, y cuantas más reglas de automatización utilice, más tiempo podrán dedicar los agentes a resolver problemas y solicitudes complejas.
Hemos visto casos en los que las empresas utilizan cientos de automatizaciones de clientes, muchas de las cuales fueron creadas por empleados que ya no están. Con la capacidad deAtlassian Intelligence para generar reglas personalizadas con lenguaje natural, vemos que el número de reglas de automatización se dispara.
En primer lugar, la pérdida de estas automatizaciones puede alterar la experiencia de los empleados y los clientes. En segundo lugar, a los administradores les llevará tiempo y recursos reconstruir estas automatizaciones si se pierden por completo.
Consecuencias de la pérdida de reglas de automatización personalizadas
He aquí un desglose de las consecuencias de perder las automatizaciones personalizadas de Jira en su práctica de ITSM:
- Interrupción de los flujos de trabajo: Si se eliminan las automatizaciones, los flujos de trabajo asociados dejarán de funcionar tal y como se diseñaron, lo que provocará trabajo manual y posibles confusiones entre los agentes del service desk.
- Aumento de los tiempos de resolución: Sin automatizaciones, los agentes del service desk tendrán que realizar las tareas manualmente, lo que conlleva un aumento de los tiempos de resolución y una reducción de la eficiencia.
- Incoherencia en la prestación de servicios: La pérdida de automatizaciones puede dar lugar a una adhesión incoherente a los procesos, ya que los agentes pueden seguir pasos diferentes al gestionar manualmente las incidencias.
- Menor satisfacción del cliente: Unos tiempos de resolución más largos y una prestación de servicios incoherente pueden afectar negativamente a la satisfacción del cliente.
- Tiempo y esfuerzo para recrear automatizaciones: Recrear las automatizaciones perdidas puede llevar mucho tiempo y requerir un esfuerzo administrativo considerable.
Probablemente se pregunte, ¿cómo es posible que pierda estas automatizaciones? Lo más probable es que alguien en su organización esté limpiando reglas y accidentalmente borre una. Hemos visto esto muchas veces, pero aquí están los escenarios comunes donde las reglas se eliminan accidentalmente:
- Error humano: Un administrador o usuario con permisos suficientes podría eliminar accidentalmente una regla de automatización.
- Problemas de migración: Al migrar de una instancia de Jira a otra o al actualizar Jira, las automatizaciones podrían perderse si no se realizan copias de seguridad o se transfieren correctamente.
- Conflictos entre complementos: Los conflictos entre diferentes complementos o plugins a veces pueden provocar la pérdida de automatizaciones.
¿Crees que Atlassian debería recuperar estas automatizaciones aquí? Lee este blog en el que se destaca de qué eres responsable en Atlassian Cloud. Si tienes un poco más de tiempo, mira este webinar desglosando el modelo de responsabilidad compartida.
NUEVO en HYCU: Restauración de automatizaciones con un solo clic en Jira Service Management
En caso de eliminación automatizada, el proceso de restauración debe ser fluido y automatizado. Los scripts, las configuraciones manuales y los volcados de datos no son soluciones aceptables.
Ahora, HYCU, una empresa de Atlassian Ventures es el único proveedor del mercadoAtlassian que puede proporcionar una restauración de extremo a extremo de sus reglas de automatización. HYCU ofrece una restauración de extremo a extremo de las automatizaciones de Jira y sus configuraciones. Con HYCU, los clientes pueden restaurar directamente una automatización a producción con un solo clic, minimizando las interrupciones y garantizando que las experiencias de los clientes y empleados permanezcan ininterrumpidas.
La función de copia de seguridad y recuperación granular de las Reglas de Automatización de Jira de HYCU es muy valiosa para los clientes finales. Ahora pueden recuperar sin esfuerzo automatizaciones individuales sin necesidad de realizar una restauración completa del sistema. Revertir a una versión anterior de una regla de automatización también se simplifica enormemente. En comparación con la situación anterior, este enfoque ahorra tiempo de forma significativa y también reduce el tiempo de inactividad. Mark De Bont, Director de Operaciones - Atlassian Acreditado, IDALKO
Cómo funciona: Restauración rápida de automatizaciones de Jira
Una vez asignada una política de copia de seguridad (esto puede hacerse en un solo clic) basta con: seleccionar lo que se desea restaurar (un conjunto de reglas o una regla de automatización específica) y hacer clic en la regla que se desea restaurar.Cuando se restaura una regla de automatización, también se restauran automáticamente los siguientes componentes asociados:
- Condiciones
- Disparadores
- Acciones
- Conexiones de apoyo
Sus reglas de automatización impulsan su práctica de ITSM y le ahorran tiempo y recursos, por lo que protegerlas de eliminaciones y configuraciones erróneas es una prioridad. Por eso estamos encantados de poner esto a disposición de nuestros clientes. La restauración de automatizaciones debe ser automática.
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